Política de Devoluções

Devoluções e reembolsos

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda.

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (em transposição da Diretiva 2011/83/UE), dispõe de 14 dias a contar da data de receção do bem para resolver o contrato sem indicar qualquer motivo. Após comunicar a resolução, tem mais 14 dias para nos devolver a mercadoria.

Como devolver

1. Preencha o formulário de devolução online disponível na sua conta de cliente.
2. O nosso serviço de apoio ao cliente contacta-o para acertar os detalhes.
3. Envie a encomenda para a morada indicada, através da transportadora à sua escolha.

Estado do produto

Os produtos devem ser devolvidos completos, sem sinais de utilização e na embalagem original, com o selo intacto quando aplicável.

Custos de devolução

O Cliente suporta os custos diretos da devolução da mercadoria. Este valor é deduzido do montante do reembolso.

Reembolso

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a mercadoria devolvida ou a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso inclui o preço dos produtos e os custos de entrega standard.

Exceções ao direito de livre resolução

Nos termos do Art. 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica:

• a bens suscetíveis de se deteriorarem ou caducarem rapidamente (por exemplo, alimentos frescos);
• a bens selados que, pelas suas características, não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene, sempre que o selo tenha sido aberto após a entrega (por exemplo, alimentos abertos, suplementos alimentares, cosméticos).

Produtos com defeito

Em caso de produto defeituoso ou não conforme, dispõe de garantia legal de 3 anos. Utilize o formulário de reclamação — neste caso, assumimos os custos de devolução.

Contacto

E-mail: contacto@bioshi.pt
Telefone: +48 788 208 018

O procedimento completo de resolução, bem como o formulário-tipo de resolução, encontram-se nas nossas Condições Gerais.